miércoles, 12 de agosto de 2015

Convierte a tus clientes en los embajadores de tu 'start up'

Una tropa de clientes que hable bien de tu producto o servicio es el mejor camino hacia el éxito. Lograr estos embajadores de excepción depende en gran parte de una buena campaña de fidelización.
Una idea justifica un buen negocio pero son los clientes los que la pueden llevar al éxito. Que uno de ellos hable bien de tu marca es una de las mejores promociones, el gancho definitivo para atraer a otros consumidores. Conseguir la lealtad de todos ellos es algo que tienes que cultivar a diario.
¿La clave? Algo tan sencillo como fomentar la comunicación puede ser un buen principio. "Pulsar esa palanca es básico; tener un contacto frecuente con el cliente es crucial. Aquellos que optan por un sistema de puntos para retener a sus consumidores, a veces se olvidan de que necesita el respaldo de un plan de comunicación", explica Rodrigo Serrano, director general de ADL Partner, expertos en márketing. Porque para llegar a quienes van a proporcionar ingresos a tu marca, no debes olvidar ninguno de los dos canales. "Las tasas de respuesta varían en función del medio. Y conviene escoger aquella que más se adapte al cliente y al producto y servicio que se comercializa", aclara Serrano.
Atrapar a tus clientes y que se conviertan en los mejores embajadores de tu marca no tiene por qué estar reñido con los métodos más tradicionales de fidelización. Álvaro Ruiz-Tagle, Juan Pablo López de Meneses, Miguel López y Carlos Fernández de la Pradilla están tan convencidos de ello que han lanzado CiceroneClub, un programa de fidelización de restaurantes de Madrid que incentiva a directivos y profesionales en sus comidas de negocios. Los usuarios acumulan hasta un 15% del importe del consumo realizado, una cantidad que pueden canjear en cualquiera de los restaurantes que participan en el programa.
Ciceroneclub. De izda. a dcha., Gonzalo Vallejo, responsable de tecnología, junto a Juan Pablo López de Meneses, Miguel López e Ignacio Diezhandino, socios de esta firma de fidelización de restaurantes, que prevé facturar 150.000 euros en 2015.
Nacho Diezhandino, socio de CiceroneClub, asegura que uno de los atractivos de este sistema es la discreción: "El cliente introduce el importe del tique vía online en el momento que desee. Y tampoco es necesario presentar la típica tarjeta de fidelización en el momento del pago". Un total de 80 restaurantes de Madrid forman parte de CiceroneClub, que ya cuenta con 2.000 usuarios. Una plataforma tecnológica potente y una gran labor comercial son los pilares del negocio.
Quienes también han sacado partido de la fidelización son los artífices deSomos Sinapsis. Toni Garrido y Nicola Picasso acumulan más de quince años en ámbito del márketing. "Somos especialistas en ecommerce y nuestro objetivo es hacer que el cliente repita y se convierta en prescriptor de la marca. En la Red, el cliente tiene que pagar un importe y un plazo de entrega. Por eso tienes que ofrecerle algo más, gestionarlo mejor. Por ejemplo, en el caso los servicios conviene conseguir prescriptores que te conviertan en un referente. Que el usuario vea que generas opinión. Crear un blog puede ser uno de los canales", propone Picasso.
Respondon. De izda. a dcha., (arriba), Pablo López-Aguilar, Óscar Barrios y (abajo) Giovanni Giusti y Sergio Caballero, creadores de esta App para atraer clientes.
Medir hasta qué punto el consumidor está satisfecho del producto o servicio que ofreces es otra manera de mantenerle vivo en tu cartera de clientes. Este es el objetivo que persiguen Óscar Barrio, Sergio Caballero, Giovanni Giusti y Pablo López-Aguilar con RespondOn, una aplicación de promociones y ofertas geolocalizadas que ya suma 75 empresas, incluidos cinco grupos empresariales, en total son cien establecimientos. RespondOn está dirigida a las pymes y dispone de un sistema de valoración del cliente. "Queremos ofrecer un canal de comunicación entre la empresa y el consumidor. De manera que el establecimiento puede enviar preguntas y obtener respuesta de forma privada", afirma López-Aguilar. A través de esta aplicación, el cliente descubre ofertas en su alrededor y se le incentiva para responder pequeñas encuestas.
Recuperar los carritos abandonados es lo que ha permitido a The Outlet, una tienda de moda online de origen brasileño, aumentar sus ventas un 20%. Quien ha conseguido este éxito ha sido BlueKnow, una 'start up' española que trabaja en tecnologías de optimización online. Bluecart, una de sus herramientas, permite recuperar a aquellos clientes que no finalizaron su compra. Enviar un 'email' a los usuarios que pasan por el carrito y dejan sus datos de contacto mejora las ventas.
Somos Sinapsis. Nicola Picasso (izda.) y Toni Garrido son los artífices de esta empresa que desarrolla negocios en Internet y programas de retención online de clientes.
Raúl Yáñez, CEO de Comunicare, una agencia de márketing online recientemente adquirida por Netvisión -Grupo PFA-, explica que "el elemento principal para fidelizar a los clientes es el retorno de la inversión". Algunas de las estrategias que menciona es "hacerse notar y aportar algo distinto al resto de las empresas.Por ejemplo, las tarjetas de fidelización con buenos programas de puntos o los regalos asociados son eficaces. Otra opción muy positiva es realizar envíos de 'email' márketing muy segmentados, dependiendo de la información adquirida por la navegación de los usuarios de 'ecommerce'".
Tampoco es mala idea hacer ofertas puntuales. "Celebrar el día sin IVA es algo que siempre funciona. Además, los clientes responden muy bien, mucho mejor que ofreciéndoles un descuento del 30%", apunta Yáñez, quien se lamenta de que "las 'start up' suelen empezar tarde a poner en marcha estrategias como la del 'email' márketing. Al ser marcas de reciente creación no disponen de la suficiente capacidad para analizar y detectar los problemas de usabilidad y frustración de los usuarios en procesos clave".

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